Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones Generales

1.1 Los Términos y Condiciones que se indican a continuación entran en vigor a partir del 07.09.2023. Antes de utilizar el sitio web, por favor lea atentamente los Términos y Condiciones. El hecho de utilizar el sitio web confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones.

2. Cambios en los Términos y Condiciones

2.1 Los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados por la Empresa cuando sea necesario. La Empresa notificará a los jugadores sobre cualquier cambio significativo, siempre que sea posible. Sin embargo, se recomienda visitar regularmente la página de Términos y Condiciones para comprobar posibles actualizaciones.

3. Quién puede jugar

3.1 Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“los Países Restringidos”) no están autorizados a realizar depósitos ni a participar en juegos con dinero real: USA, Malta, Georgia, Polonia, Bielorrusia, Rusia.

3.2 El sitio web solo acepta jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad establecida por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como válida para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción en relación con la edad mínima para el juego online. La Empresa se reserva el derecho de solicitar prueba de edad al jugador y de limitar el acceso al sitio web o suspender la cuenta de aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

4. Monedas aceptadas

4.1. El sitio web permite jugar en EUR, GBP, ETH, LTC, USDT, DOGE, BTC.

4.2. El importe mínimo de depósito es de 20 EUR.

5. Comisiones e impuestos

5.1 El jugador es plenamente responsable del pago de todas las comisiones e impuestos aplicables a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su lugar de residencia. Si un usuario realiza un depósito y no realiza ninguna apuesta, nos reservamos el derecho de cubrir nuestras comisiones en caso de que el usuario solicite un retiro.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1 El jugador confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos por el sitio web. Es responsabilidad del jugador conocer el porcentaje de retorno (payout) de cada juego.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Si, por error, se acredita en tu Cuenta de Jugador un bono o ganancias a las que no tienes derecho (debido a un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias generadas a partir del mismo) sigue siendo propiedad del Casino. Procederemos a deducir el crédito erróneo del saldo de tu cuenta. Si ya has retirado esos fondos antes de que detectemos el error, contraes una deuda con el Casino por dicho importe. Debes notificarnos inmediatamente por correo electrónico si crees que se ha producido un crédito incorrecto de este tipo.

7.2 El jugador es consciente de que el juego en el sitio web puede implicar la pérdida de dinero. La Empresa no se hace responsable de ningún posible daño financiero derivado del uso del sitio web.

7.3 La Empresa adopta medidas efectivas para proteger los datos privados del jugador frente a cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de las partes implicadas en la prestación de servicios de juego a través del sitio web. No obstante, la Empresa no se hace responsable de la forma en que dicha información sea tratada posteriormente por terceros, como proveedores de software externos o afiliados. El tratamiento de los datos privados del jugador por parte de dichos terceros está sujeto a los términos y condiciones de estos, en su caso.

7.4 La Empresa no se hace responsable de fallos de hardware o software, conexiones a Internet inestables o perdidas, ni de cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador al sitio web o impedir un juego ininterrumpido.

8. Uso de la Cuenta del Jugador

8.1 Cada jugador puede crear únicamente una cuenta de usuario personal. La creación de múltiples cuentas por parte de un jugador puede dar lugar a la terminación de las cuentas y a la suspensión de todos los pagos. El jugador no deberá proporcionar acceso a su cuenta de usuario ni permitir el uso del sitio web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. El sitio web solo puede utilizarse con fines personales y no deberá utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

8.2 El jugador confirma que no está utilizando VPN (Red Privada Virtual).

8.3 El casino se reserva el derecho de confiscar fondos y/o suspender el acceso a la cuenta en caso de detectar una coincidencia de direcciones IP entre dos o más cuentas.

8.4 Las decisiones tomadas por la administración del casino respecto a coincidencias de direcciones IP son finales y no están sujetas a apelación.

8.5 Los jugadores están obligados a proporcionar al casino todos los documentos solicitados dentro de los plazos especificados. Dichos documentos pueden incluir, entre otros, datos del pasaporte, documentos de identidad, documentos que confirmen el lugar de residencia, así como estados que confirmen el origen de los fondos.

8.6 En caso de que el jugador se niegue a proporcionar los documentos solicitados o si se detectan inconsistencias entre los documentos proporcionados y la realidad, el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta del jugador y confiscar los fondos de la cuenta.

8.7 Los jugadores son responsables de la exactitud de los documentos proporcionados y aceptan que el casino tiene derecho a verificar su autenticidad en cualquier momento.

8.8 La decisión de cerrar la cuenta y confiscar los fondos en caso de discrepancias es final y no está sujeta a apelación.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos o incompletos, la retirada podrá ser rechazada y la cuenta del jugador cerrada, lo cual será notificado por correo electrónico. El Casino puede estar obligado a informar sobre las acciones del jugador a los organismos reguladores correspondientes.

9.2. La Empresa tiene una estricta política antifraude. Si el jugador es sospechado de acciones fraudulentas incluyendo, pero no limitado a:

• participación en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
• desarrollo y uso de estrategias destinadas a ganancias deshonestas
• acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago
• transacciones de chargeback con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
• otros tipos de trampas
• proporcionar documentos falsificados
• crear dos o más cuentas
• o si se sabe que ha sido declarado en bancarrota en el país de su residencia, la Empresa se reserva el derecho de terminar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión es a la entera discreción de la Empresa y el Jugador no será notificado ni informado sobre las razones de dichas acciones. La Empresa también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

9.3 El Casino se reserva el derecho de cerrar la Cuenta de Miembro del Jugador y de reembolsar al Jugador el saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de las comisiones de retirada correspondientes, a la entera discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar una razón o dar aviso previo.

9.4 El Casino tiene tolerancia cero al juego de ventaja. Cualquier jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Empresa se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de dichos bonos, por las siguientes razones:

• uso de tarjetas robadas;
• chargebacks;
• creación de más de una cuenta con el fin de obtener ventaja de las promociones del casino;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• proporcionar documentos falsificados;
• cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino;
• juego de ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta cantidades iguales a negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Apostar a negro/rojo solo cubre 36 de los 37 números posibles).

9.4 El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o haya(n) intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.

9.5 Si el usuario llega a tener conocimiento de posibles errores o incompletitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, el usuario acepta informar de cualquier error o incompletitud inmediatamente al Casino. Si el usuario no cumple con las obligaciones establecidas en esta cláusula, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o la incompletitud, incluidos cualquier coste incurrido en relación con el respectivo error/incompletitud y la falta de notificación por parte del usuario.

9.6 Para prevenir cualquier actividad fraudulenta relacionada con transacciones en bitcoin, establecemos la siguiente regla: en caso de que la transacción esté marcada como reemplazable - Opt-in Replace-by-Fee (RBF), el casino se reserva el derecho de cerrar dichas cuentas inmediatamente y retener cualquier ganancia.

9.7 Cualquier depósito debe ser apostado 1 vez (el jugador debe realizar apuestas por el valor equivalente a 1 vez su depósito) antes de que esté disponible el retiro de los fondos asociados a este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el importe total de dichos depósitos antes del retiro. Si se sospecha que un jugador realiza lavado de dinero u otras acciones fraudulentas, el casino tiene derecho a solicitar que los depósitos sean apostados al menos 3 veces.

9.8 Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la posibilidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de solicitar verificación por vídeo donde el jugador muestre sus documentos.

9.9 El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluyendo intercambio fiat-cripto) en ningún momento.

9.10 Si se detecta juego desleal que implique abuso de bonos, incluyendo, entre otros, estrategias de bajo riesgo, el uso de scripts u otras herramientas automatizadas, o la explotación de vulnerabilidades del juego al apostar bonos en juegos de ganancia instantánea (como Chicken Road 2.0 y Chicken Road), el casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias asociadas.

10. DEPÓSITOS

10.1 Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar los métodos de pago más favorables para tu país de residencia.

10.2 El importe mínimo de depósito es de 20 EUR. Por favor, NO intentes realizar depósitos por debajo de las cantidades mencionadas.

10.3 La Empresa no acepta pagos de terceros. Debes realizar los depósitos únicamente desde métodos de pago registrados a tu propio nombre. Si determinamos durante las verificaciones de seguridad que has incumplido esta condición, tus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al titular de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.

11. POLÍTICA DE RETIROS

11.1 El importe mínimo de retiro de la cuenta de juego es de 20 EUR. El importe máximo de retiro disponible depende del método de pago seleccionado y se mostrará al elegir el método de pago.

11.2 Si un jugador solicita un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es inferior a 3 veces (3x) el importe de dicho depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrar al jugador los costes de procesamiento de la transacción, incluidos depósitos y retiros. Esta decisión queda a la entera discreción de la administración del Casino.

11.3 El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos o incompletos, el retiro podrá ser rechazado y la cuenta del jugador cerrada, lo cual será notificado por correo electrónico. El Casino puede estar obligado a informar sobre las acciones del jugador a los organismos reguladores correspondientes.

11.4 El límite de retiro semanal es de 3.000 EUR. El límite mensual es de 15.000 EUR. El límite mensual se reinicia el primer día de cada mes. Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

11.5 Si el importe total de depósitos del jugador es superior a 2.500 EUR de por vida, el límite de retiro semanal es de 5.000 EUR y el límite mensual es de 20.000 EUR. El límite mensual se reinicia el primer día de cada mes. Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

11.6 Si el importe total de depósitos del jugador es superior a 50.000 EUR de por vida, el límite de retiro semanal es de 7.500 EUR. El límite mensual es de 30.000 EUR. El límite mensual se reinicia el primer día de cada mes. Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

11.7 Si el importe total de depósitos del jugador es superior a 100.000 EUR de por vida, el límite de retiro semanal es de 20.000 EUR. El límite mensual es de 120.000 EUR. El límite mensual se reinicia el primer día de cada mes. Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

11.8 En los casos en que el saldo del jugador sea al menos 10 veces mayor que el importe total de sus depósitos, el jugador puede estar limitado al 50% de los límites de retiro mensuales.

11.9 Tenga en cuenta que, incluso para los países admitidos, el Casino no puede garantizar el éxito del procesamiento de pagos en todos los casos.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1 Si la cuenta del jugador permanece inactiva durante 90 días (el titular de la cuenta no realiza depósitos, apuestas ni retiros), se considera una Cuenta Inactiva. El casino se reserva el derecho de cerrar dicha cuenta y retener cualquier saldo disponible en la cuenta. Si el jugador decide reactivar su Cuenta Inactiva, deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino.

13. DETECCIÓN DE ADICCIÓN AL JUEGO

13.1 El casino realiza un control de posibles signos de adicción al juego entre los jugadores de acuerdo con las normas y políticas internas desarrolladas para garantizar el juego responsable.

13.2 En caso de detectar signos de adicción al juego, el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta y suspender el acceso a los servicios de juego para evitar el agravamiento del problema y proteger los intereses del jugador.

13.3 Los signos de adicción al juego pueden incluir, entre otros, tiempo excesivo pasado en el casino, depósitos frecuentes y elevados sin control razonable, y solicitudes frecuentes para aumentar los límites.